|
1. «Ситуационный центр»
Формирование единой базы знаний, в которую стекаются все текущие, завершенные или запланированные не будущее задачи
2. Внутренние и внешние пользователи
Обеспечение полного контроля над выполнением задач, поставленных как сотрудниками или руководством компании, так и внешними пользователями
3. Быстрый обмен информацией
Ведение открытой или приватной переписки по любой задаче с помощью встроенных инструментов мгновенной связи
|
4. Различные типы задач
Возможность работы с различными типами задач: линейными, зависимыми, повторяющимися, архивными и шаблонными
5. Полезная статистика
Учет инцидентов, формирование разноплановых отчетов, помощь в планировании и прогнозировании рабочих процессов
6. Полный контроль
Разносторонний контроль ответственных исполнителей, возможность предотвращения недочетов на любом этапе реализации
7. Дополнительные модули
Поддержка распределенных и кластерных конфигураций, работа через Windows-клиент
|
Системы управления задачами в настоящее время широко применяются в крупных организациях, и требуют глубокого систематизированного подхода при внедрении и развертывании. Однако, в SMB-сегменте рынка, системы класса HelpDesk, ServiceDesk и TaskManager применяются крайне редко, по причине высокой стоимости программного обеспечения и сложности в конфигурации и настройке.
